Nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại same 221 chỉ cần vài thao tác trong ứng dụng ví của bạn.
Mỗi giao dịch ví điện tử tại same 221 đi qua quy trình xác minh hai lớp — thông tin tài khoản và số điện thoại đăng ký ví phải khớp. Điều này bảo vệ bạn khỏi các yêu cầu rút tiền trái phép và giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn khi cần tra soát.
Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với họ tên đăng ký tài khoản same 221. Bước kiểm tra này ngăn giao dịch nhầm và tăng tốc xét duyệt rút tiền.
Mỗi lần rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn cần nhập đúng mã trong vòng vài phút để lệnh rút được duyệt.
Vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem toàn bộ các lần nạp và rút, kèm trạng thái xử lý theo thời gian thực — không cần liên hệ hỗ trợ để tra cứu.
Mức nạp và rút tối thiểu, tối đa được hiển thị ngay trên trang chọn ví. Chúng tôi cập nhật con số này khi có thay đổi để bạn không gặp bất ngờ khi xử lý giao dịch.
Để nạp tiền, vào mục Tài khoản, chọn Nạp tiền rồi chọn ví bạn đang dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Màn hình hiện số tài khoản và mã QR của same 221; mở ứng dụng ví, quét mã hoặc nhập số tài khoản, điền số tiền cần nạp rồi xác nhận bằng mã PIN. Giao dịch thường được ghi nhận
trong vài phút. Nếu số dư chưa cập nhật sau khoảng thời gian đó, chụp ảnh màn hình xác nhận từ ví và gửi cho bộ phận hỗ trợ qua live chat để được xử lý nhanh nhất.
Nếu gặp sự cố trong quá trình nạp hoặc rút qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của same 221 sẵn sàng giải quyết. Giữ ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví để gửi kèm khi liên hệ — điều này giúp tra cứu nhanh hơn nhiều.
Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, chọn chủ đề Ví điện tử và mô tả vấn đề. Nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
Nếu tiền chưa vào tài khoản sau vài phút, chụp màn hình thông báo thành công từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và đính kèm khi mở yêu cầu hỗ trợ.
Ví điện tử cần đứng tên đúng với tài khoản same 221 của bạn. Nếu tên không khớp, liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin trước khi thực hiện rút tiền.
OTP là mã xác nhận một lần gửi về điện thoại của bạn. Dùng để xác thực lệnh rút tiền hoặc đăng nhập, mã chỉ có hiệu lực trong vài phút.
KYC là quy trình xác minh danh tính — cung cấp ảnh CCCD và ảnh chân dung để hệ thống xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi rút tiền.
Giao dịch đã ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường gặp khi ví đang kiểm tra thông tin. Nếu trạng thái giữ nguyên quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận.
Hạn mức nạp là số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi lần nạp qua ví. Mức cụ thể hiển thị tại trang chọn phương thức thanh toán trong tài khoản của bạn.
Nếu tiền bị trừ từ ví nhưng không vào tài khoản, gửi ảnh xác nhận cho hỗ trợ. Sau khi xác minh, số tiền được hoàn về ví gốc theo quy trình tra soát nội bộ.
Liên kết ví là bước lưu thông tin MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào tài khoản để tăng tốc các giao dịch sau mà không cần nhập lại số ví mỗi lần.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng khi nạp và rút qua ví điện tử. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, live chat hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng.